購買時是否有費用？

是的，每筆購買將收取 1.8% 的交易手續費，該費用會在交易時自動計入總金額。

通過 VietQR 購買將收取 1% 的交易手續費，同樣會自動計入總金額。

為什麼我的申請失敗了？

OSLPay 設有獨立的帳戶審核標準。即使您已成功註冊 OSL Global 帳戶，也不保證一定可以使用 OSLPay 或其卡買幣服務。可能原因包括：

• 受限制國家／地區：阿富汗、新加坡、委內瑞拉、海地、瓜地馬拉、千里達及托巴哥、也門、伊拉克、喀麥隆、索馬利亞、馬里、莫三比克、布吉納法索、黎巴嫩、南蘇丹、中非共和國

• 澳洲的用戶目暫時無法使用此服務

上述限制可能會因監管要求等而不時更新或調整。

支持哪些銀行卡？

• 目前僅支持 Visa 及 MasterCard 銀行卡（借記卡及信用卡）

• 以下國家／地區發行的銀行卡暫不支持：阿富汗、孟加拉、蒲隆地、中國、古巴、厄利垂亞、伊拉克、伊朗、北韓、利比亞、摩洛哥、緬甸、俄羅斯、蘇丹、索馬利亞、南蘇丹、敘利亞、委內瑞拉、也門、辛巴威、烏克蘭

• 若通過 Apple Pay 或 Google Pay 購買，系統會自動過濾不適用於本服務的銀行卡

銀行卡驗證需要多長時間？

銀行卡驗證通常會在您完成聯繫信息綁定後數分鐘內完成。

什麼是 3D Secure（3DS）驗證？

3DS 是一項額外的安全驗證步驟，在付款時需要進行身份驗證（例如一次性密碼）。

購買的數位資產多久到帳？

在確認支付成功後，通常會於數分鐘內到帳。

如何確認是否購買成功？

購買成功後，您可在卡買幣交易記錄中查看該筆交易，並且您的錢包資金記錄將顯示「內部轉入」。

銀行卡已扣款，但未收到數位資產怎麼辦？

• 若您的銀行已顯示扣款，但您尚未收到您的數位資產，可能該筆交易已失敗或仍在處理中。若交易失敗，訂單狀態將顯示為「失敗」。在這種情況下，系統將自動發起退款，通常會在確認失敗後的 2 至 3 個工作日內退回至您原始的付款方式，無需您提供額外信息。

• 如超過時間仍未收到退款，請聯繫客服。

如有任何問題或需要進一步協助，請透過 App、平台或發送電子郵件至 [email protected] 聯繫 OSL Global 客服團隊。