【机构】法币出入金 · 常见问题（FAQ）
一、基本信息
Q1. 如何操作入金？
在充值页面，点击【创建虚拟账户】
选择对应的清算网络和入金渠道。
根据各入金渠道的开户要求填写相应信息，提交开户申请并等待审核；开户申请通常在 1 分钟内完成。
开户完成后，可根据入金指引完成汇款操作。请注意，这里必须使用您的同名账户进行汇款。
Q2. 入金有哪些限额？
入金限额见下表。目前仅以下主体及对应清算网络设有单笔入金限额；未在表中列出的主体或清算网络，表示入金不设限额。
支持主体 | 币种 | 清算网络 | 单笔入金限额 |
|---|---|---|---|
OSL AU | EUR | SEPA | 每笔 500 万欧元 |
OSL AU | GBP | FPS | 每笔 100 万英镑 |
Q3. 如何绑定提现银行账户？
进入【提现】菜单，然后点击【白名单收款人】。
点击【添加银行账户】
根据指引，选择收款银行账户的【币种】、【清算网络】和【出金渠道】。
填写收款银行账户信息和收款人信息。
若您首次使用某个渠道，还需要先开通该渠道对应的虚拟账户 (VA)，才能在该渠道绑定提现银行账户。
Q4. 如何操作出金？
在侧边栏选择【提现】，选择要出金的法币币种，然后选择已绑定的收款银行账户，填写提现金额和付款用途。
填写邮箱验证码和 2FA 密码；验证通过后，即可发起法币出金。
Q5. 法币入金和出金支持哪些币种？
目前各主体支持的法币入金和出金币种如下：
主体 | 支持币种 |
|---|---|
USD（美元） | |
EUR（欧元） | |
GBP（英镑） | |
OSL AU | AUD（澳元） |
HKD（港元） | |
SGD（新加坡元） | |
CNH（离岸人民币） | |
AED（阿联酋迪拉姆） | |
OSL Bermuda | USD（美元） |
Q6. 出入金有手续费吗？
OSL 不收取任何入金或出金手续费。但请注意，您的汇出银行或中间行可能会收取汇款手续费或中间行费用（尤其是 SWIFT 跨境汇款）；这部分费用由银行收取，与 OSL 无关。
Q7. 出入金支持非同名账户吗？
目前出入金仅支持同名账户，即汇款方或收款方的银行账户持有人姓名必须与您在 OSL 注册的客户名称一致。暂不支持非同名账户；由非同名账户发起的入金将被退回。
Q8. 出金有哪些限额？
所属主体 | 渠道 | 币种 | 清算网络 | 单笔出金限额 |
|---|---|---|---|---|
OSL AU | Bank Frick | EUR | SEPA | 每笔 500 万欧元 |
OSL AU | Banking Circle | EUR | SEPA | 每笔 500 万欧元 |
OSL AU | Banking Circle | GBP | FPS | 每笔 100 万英镑 |
OSL AU | ZA | HKD | SWIFT | 每笔 1 亿港元 |
OSL AU | ZA | HKD | FPS | 每笔 1 亿港元 |
OSL AU | ZA | HKD | RTGS | 每笔 1 亿港元 |
OSL AU | ZA | USD | SWIFT | 每笔 1 亿港元等值金额 |
OSL AU | ZA | USD | RTGS | 每笔 1 亿港元等值金额 |
OSL AU | ZA | CNH | SWIFT | 每笔 1 亿港元等值金额 |
OSL AU | ZA | CNH | FPS | 每笔 1 亿港元等值金额 |
OSL AU | ZA | CNH | RTGS | 每笔 1 亿港元等值金额 |
OSL AU | Green Link | USD | SWIFT | 每笔 600 万新加坡元等值金额 |
OSL AU | Green Link | CNH | SWIFT | 每笔 600 万新加坡元等值金额 |
OSL AU | Green Link | SGD | SWIFT | 每笔 600 万新加坡元等值金额 |
OSL AU | Green Link | AED | SWIFT | 每笔 600 万新加坡元等值金额 |
OSL AU | Green Link | HKD | SWIFT | 每笔 600 万新加坡元等值金额 |
OSL AU | FV Bank | USD | 本地转账 | 每笔 200 万美元 |
OSL AU | FV Bank | USD | RTGS | 每笔 200 万美元 |
OSL AU | FV Bank | USD | SWIFT | 每笔 200 万美元 |
OSL Bermuda | FV Bank | USD | SWIFT | 每笔 200 万美元 |
补充说明：以上为不同主体、出金渠道、币种及清算网络组合下的出金限额。其中，ZA 渠道使用不同币种付款时，出金限额均为每笔 1 亿港元等值金额；Green Link 渠道使用不同币种付款时，出金限额均为每笔 600 万新加坡元等值金额。
二、Virtual Account (VA)
Q9. 什么是 Virtual Account (VA)？与普通银行账户有什么区别？
VA（Virtual Account，虚拟账户）是 OSL 通过合作渠道方为您分配的专属入金账户。当您向 VA 汇款时，系统会自动识别归属，并将资金记入您在 OSL 的资金账户。
VA 与普通银行账户的区别：
归属：VA 本身是 OSL 在合作银行开立的账户，并非由您直接持有；您在 OSL 的资金账户 (Funding Account) 才是资金的实际归属。
专属性：每位客户在每个“币种、渠道、清算网络 (Rail)”组合下都有专属 VA，方便系统进行对账和认领。
多清算网络支持：同一个 VA 可能支持多个清算网络（例如 EUR VA 可通过 SEPA 或 SWIFT 收款）。
Q10. 为什么我无法开通 VA？
部分客户暂时未开放自主创建 VA 的功能。如果您在系统中无法自行创建 VA，请联系您的客户经理，由客户经理协助开通。
三、入金
Q11. 入金需要多长时间到账？
到账时间取决于汇出银行、币种和清算网络的处理速度：
清算网络 | 一般到账时间 |
|---|---|
SEPA / SEPA Instant (EUR) | 当日至次工作日（T+0 至 T+1） |
FPS (GBP/HKD/CNH) | 实时（几分钟内） |
SWIFT (USD/EUR/GBP/HKD/SGD/CNH/AED/AUD) | 1–5 个工作日 |
CHATS (USD/HKD/CNH) | 实时（几分钟内） |
Q12. 入金到账时间很慢，是什么原因？
入金到账缓慢可能由以下原因导致：
银行处理延迟：SWIFT 汇款通常需要 1–5 个工作日；如遇节假日或跨时区处理，到账时间可能延长。
人工审核：部分入金可能触发合规审核流程，需要人工核实后才能上账。如您的入金长时间未到账，很可能仍处于人工审核环节，请耐心等待或联系客户经理了解进度。
汇款信息不匹配：汇款人姓名与 OSL 注册名称不一致，或收款账号、银行名称、银行地址、付款用途、汇款附言或备注填写有误，都可能导致系统无法自动认领，进入人工处理队列。
Q13. 入金没有按照要求打款会怎样？
请务必按照虚拟账户 (VA) 指定的收款信息（银行名称、账号、SWIFT Code 等）准确填写汇款信息。如果未按要求操作，可能出现以下情况：
汇款人姓名与 OSL 注册名称不一致（非同名账户）：系统会将该笔入金标记为异常，资金将被退回至汇款方。
汇款信息填写错误：可能导致资金无法自动认领，进入人工审核队列，延长到账时间。
四、出金
Q14. 出金前需要做什么准备？
出金前，您需要先在 OSL 系统中添加收款银行账户，才能发起出金操作。请确保：
收款银行账户的账户持有人姓名与 OSL 注册名称一致（同名账户要求）。
银行账户信息填写准确（包括银行名称、账号、SWIFT Code / IBAN 等）。
添加银行账户后，方可选择该账户作为出金目的地发起出金申请。
Q15. 出金需要多长时间到账？
出金到账时间取决于币种和清算网络：
清算网络 | 一般到账时间 |
|---|---|
SEPA / SEPA Instant (EUR) | 当日至次工作日（T+0 至 T+1） |
FPS (GBP/HKD/CNH) | 实时（几分钟内） |
SWIFT (USD/EUR/GBP/HKD/SGD/CNH/AED/AUD) | 1–5 个工作日 |
CHATS (USD/HKD/CNH) | 实时（几分钟内） |
超过银行截止时间（cut-off time）提交的出金申请，会顺延至下一个工作日执行。