如果您對我們客服團隊提供的初步回覆不滿意，您可以按照以下步驟升級您的投訴：

(i) 內部複審

• 聯繫方式：請發送郵件至[email protected]，並在郵件主題中註明 “Escalated Complaint”。

• 需要提供的信息：為了便於我們盡快展開調查，請提供以下資料：

  • 您的帳戶 UUID、姓名、地址及個人資料；

  • 事情的詳細經過，包括相關日期、時間線、以及涉及的交易或操作；

  • 相關支持文件（例如：截圖、交易ID、電子郵件等）；

  • 您希望我們採取的具體行動（例如：技術/系統協助）。

  請注意，如所提供的信息不完整，可能會導致調查進度延遲。

• 處理時間：我們將在 3-5 個工作日內確認收到您的升級投訴。我們的目標是在 60 天內 完成審查並向您提供實質性回覆。

  上述時間僅為參考，並非承諾。投訴處理時間可能因多種因素而有所不同，例如投訴的複雜程度，以及我們在調查過程中需要向投訴人進一步獲取信息或澄清事項等情況。

• 進一步複審：若您仍對我們的決定不滿意，您可以在提供新的重要證據的情況下申請進一步複審。

(ii) 獨立爭議解決

如果通過我們的內部流程仍未能解決問題，或您對我們的最終處理結果仍不滿意，您有權將相關事項提交至 Financial Dispute Resolution Centre（“FDRC”）進行處理。

FDRC 聯繫方式：

• 辦公時間：星期一至星期五 上午 9:00 - 下午 5:30（公共假期除外）

• 地址：Room 408-409, 4/F, West Wing, Justice Place, 11 Ice House Street, Central, Hong Kong

• 電話：(852) 3199 5100

• 傳真：(852) 2565 8662

• 電郵：[email protected]

• 網站：www.fdrc.org.hk

我們理解此事對您的重要性，並致力于持續改進我們的服務。請放心，我們正在積極優化相關流程，並會盡最大努力盡快解決您的問題。